Política de privacidad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas este sitio o solicitas un análisis de tus facturas, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- NOEBEN GROUP SCP
- NIF / CIF
- J21975586
- Domicilio
- Carrer de Sant Francesc, 17, 43003 Tarragona, España
- Contacto
- hola@helptotal.com
No ha sido necesario designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe a la dirección de contacto.
2. Qué datos tratamos
Los que nos facilitas en el formulario
- Obligatorios: nombre, correo electrónico y teléfono. Si te identificas como empresa, también el nombre de la empresa.
- Opcionales: compañía con la que tienes contratado el servicio y el mensaje que quieras añadir.
Los que se recogen automáticamente al enviar el formulario
- Dirección IP y datos del navegador (user agent).
- Parámetros de campaña (UTM) que indican desde qué anuncio o enlace has llegado.
- Fecha y hora del envío.
Los que nos entregas después, si continúas
Si decides que analicemos tus condiciones, nos facilitarás tus facturas, que contienen datos de consumo, importes y datos identificativos. Solo las pedimos cuando tú lo autorizas y únicamente para hacer el análisis.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría).
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender tu solicitud de análisis gratuito y contactarte por teléfono, email o WhatsApp para ello | Tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b) |
| Analizar tus facturas y prepararte una propuesta | Medidas precontractuales y ejecución del servicio que nos solicitas (art. 6.1.b) |
| Gestionar el alta o el cambio de compañía si aceptas la propuesta | Ejecución del servicio solicitado (art. 6.1.b) |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre servicios similares | Tu consentimiento (art. 6.1.a) o el interés legítimo en la prospección entre empresas (art. 6.1.f y art. 21.2 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento |
| Medir qué anuncios generan solicitudes de análisis | Tu consentimiento al aceptar las cookies de medición (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo cuando quieras desde «Configurar» en el pie |
| Cumplir obligaciones fiscales y contables derivadas de las comisiones | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Medir de qué campañas vienen las solicitudes, mediante los parámetros UTM | Interés legítimo en conocer la eficacia de nuestra publicidad (art. 6.1.f) |
4. Cuánto tiempo los conservamos
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Solicitud descartada o que no prospera | Máximo 6 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas la supresión antes |
| Cliente con contratación gestionada | Durante la relación y después el plazo de prescripción de responsabilidades. Los datos con efecto fiscal, 6 años (art. 30 Código de Comercio) |
| Consentimientos y sus revocaciones | Mientras sean necesarios como prueba del cumplimiento |
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Los comparten únicamente los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, todos ellos con contrato de encargado de tratamiento (art. 28 RGPD):
| Proveedor | Para qué | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos donde se guarda tu solicitud y el seguimiento comercial | Servidores en la Unión Europea. Proveedor con sede en EE. UU. |
| Brevo | Envío de correos electrónicos | Unión Europea (Francia) |
| Hostinger | Alojamiento de este sitio web | Unión Europea |
| Cloudflare | Red de distribución y protección del sitio | Red global, con acuerdo de transferencia |
| Google Ads | Medir qué anuncios generan solicitudes. Solo si aceptas las cookies de medición | Google Ireland Ltd. (Irlanda), con transferencias a EE. UU. amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. |
Operadora destino. Si aceptas una propuesta, comunicamos a la operadora que elijas los datos imprescindibles para tramitar el alta o la portabilidad. Esta comunicación solo se produce con tu autorización previa y expresa, y a partir de ese momento esa compañía es responsable del tratamiento de los datos que recibe, conforme a su propia política de privacidad.
También podremos comunicar datos a la Administración tributaria, a los tribunales o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en servidores situados en la Unión Europea. Algunos proveedores tienen su sede social fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en decisiones de adecuación, con las garantías adicionales que correspondan.
7. Si contactas por WhatsApp
Tras enviar el formulario te ofrecemos abrir una conversación de WhatsApp. Ese paso es voluntario y solo se inicia si haces clic. Al usar WhatsApp, el tratamiento de los datos de la conversación se rige también por la política de privacidad de WhatsApp Ireland Ltd.. Puedes contactarnos por teléfono o correo si prefieres no usarlo.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo, incluida la prospección comercial.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a hola@helptotal.com indicando qué derecho quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de acceso por roles de forma que cada comercial solo ve las oportunidades que tiene asignadas, y registro de auditoría de los cambios relevantes.
10. Menores de edad
Este sitio no se dirige a menores de 14 años y no recogemos sus datos de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de quien ejerza su tutela, los suprimiremos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian los servicios, los proveedores o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial al tratamiento, te lo comunicaremos.